Die neue Visa
Bonus Card App _{MEHR KONTROLLE - MEHR SERVICE}

App einrichten

• Wo kann ich die App herunterladen?
  Auf allen Apple-iPhones kann die App im App Store heruntergeladen werden. Über diesen Link gelangen Sie direkt zur App: Download im App Store
  Inhaber von Android-Smartphones können die App im Google Play Store herunterladen. Über diesen Link gelangen Sie direkt zur App: Download im Google Play Store
• Wie kann ich die App installieren?
  Die App wird wie alle herkömmlichen Apps direkt über die Installationslinks in den App Stores heruntergeladen und installiert. Nach erfolgreicher Installation der App können Sie diese starten und mit der Registrierung beginnen.
• Wie kann ich meine Kreditkarte hinzufügen?
  Sie werden bereits beim ersten Login nach Ihren Kreditkartendaten gefragt. Bitte füllen Sie alle Felder aus, die nicht optional sind, und klicken Sie auf «Karte hinzufügen». Vergewissern Sie sich bitte vorher, dass Sie über eine aktive und stabile Internetverbindung verfügen.
• Kann ich weitere Kreditkarten in der App hinzufügen?
  Ja, über das Symbol «+» oben rechts auf dem Startbildschirm der App können Sie eine weitere Kreditkarte hinzufügen.
• Ich sehe nur einen Startbildschirm mit Logo. Warum startet die App nicht?
  Für die Verwendung der App benötigen Sie eine aktive und stabile Internetverbindung. Wenn Sie keinen Internetzugang haben, startet die App nicht. In diesem Fall sehen Sie auch die Fehlermeldung «Bitte prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung». Wenn die Internetverbindung schwach ist, kann es einige Sekunden dauern, bis die App erfolgreich startet.
• Ich kann keine Kreditkarte mehr hinzufügen, und der Zugang wurde gesperrt. Was ist passiert?
  Wenn Sie beim Hinzufügen einer Kreditkarte dreimal falsche Eingaben machen, wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt.
• Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
  Sie können nur Kreditkarten der Visa Bonus Card (Classic Prepaid bzw. Classic Credit, Gold, Exclusive) zur Visa Bonus Card Mobile App hinzufügen. Andere Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

Anmeldung | Login

• Ich habe meinen Benutzernamen oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
  Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können, weil Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie beides über die App neu erstellen. Klicken Sie dafür einfach auf den Link «Vergessen?» links im entsprechenden Feld und folgen Sie den Anweisungen in der App.
• Kann ich mich via Touch ID oder Face ID anmelden?
  Ja, über unsere App können Sie sich auch mit via Touch ID oder oder via Face ID schnell und sicher anmelden. Zur Aktivierung dieser Funktion wischen (swipen) Sie im Startbildschirm der App von links nach rechts, um das Menü aufzurufen. Oder klicken Sie auf den Menülink oben links im Startbildschirm der App. Unter «Einstellungen» können Sie die Funktion «Touch ID verwenden» aktivieren. Wird diese Funktion aktiviert, können Sie sich mit dem iPhone X auch via Face ID anmelden.
• Ich musste mich erneut anmelden, obwohl ich bereits angemeldet war. Was ist passiert?
  Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach acht Minuten Inaktivität innerhalb der App automatisch abgemeldet. Dann müssen Sie sich erneut anmelden.
• Mein Benutzerkonto wurde gesperrt. Was ist passiert?
  Wenn Sie den Benutzernamen und das Passwort in Kombination mehr als dreimal falsch eingeben, wird Ihr Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen für 60 Minuten gesperrt. Bitte versuchen Sie es in einem solchen Fall nach Ablauf von 60 Minuten erneut. Falls Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort erinnern können, dann klicken Sie bitte auf «Vergessen?» im entsprechenden Eingabefeld und folgen Sie den Anweisungen in der App.
• Ich habe bereits Touch ID bzw. Face ID eingerichtet. Nun musste ich aber trotzdem das Passwort eingeben. Wieso?
  Sollte die Anmeldung via Touch ID oder Face ID nicht funktionieren, dann müssen Sie für die Anmeldung Ihr Passwort eingeben. Stellen Sie bitte zudem sicher, dass die Einstellung in der App zur Touch ID aktiviert ist.
• Wieso sehe ich keine Transaktionen mehr in meiner Übersicht?
  In der Regel liegt das an der Internetverbindung. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie die App, falls notwendig, neu.

Warnmeldungen

Die folgenden Warnmeldungen stehen Ihnen in der App zur Verfügung. Die Warnmeldungen werden in Echtzeit ausgelöst und informieren Sie über aktuelle Aktivitäten auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie können alle Warnmeldungen über zwei Wege erhalten: via Push-Benachrichtigung direkt auf dem Smartphone und/oder per E-Mail. Zu beachten ist, dass die Hinweise nur mit vorhandener Internetverbindung auf Ihrem Smartphone eingeblendet werden.

• Transaktionsbetrag
  Wenn Sie diese Warnmeldung aktivieren, dann wird eine Benachrichtigung ausgelöst, sobald Sie den von Ihnen festgelegten Transaktionsbetrag erreichen oder überschreiten.
   
• Karte nicht verfügbar
  Bei Transaktionen, die nicht mit Ihrer physischen Kreditkarte durchgeführt werden, wie zum Beispiel bei Online-Bestellungen oder Abonnements, werden Sie bei Aktivierung dieser Warnmeldung über solche Transaktionen auf Ihrem Konto in Kenntnis gesetzt.
   
• International
  Transaktionen, die im Ausland getätigt werden, lösen mit dieser Einstellung einen Warnhinweis aus.
   
• Abgelehnt
  Bei abgelehnten bzw. nicht erfolgten Transaktionen erhalten Sie einen Warnhinweis, wenn Sie diese Einstellung aktivieren. Bitte beachten Sie, dass wir mit diesem Warnhinweis keine Begründung für die Ablehnung von Transaktionen mitsenden.
   
• Tankstelle
  Aktivieren Sie diese Warnmeldung, wenn Sie bei Transaktionen an Tankstellen und Aussentankstellen einen Hinweis erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass bei Transaktionen an Aussentankstellen stets eine Autorisierung in Höhe von CHF 150 durchgeführt werden muss. Die eigentliche Buchung findet in der Regel erst am Folgetag statt.
   
• Automatenabhebung
  Bleiben Sie informiert, wenn Geld mit Ihrer Kreditkarte an einem Bankomaten abgehoben wird. Bei Aktivierung dieser Warnmeldung erhalten Sie stets einen Hinweis auf Ihrem Smartphone.